Terms of Service

Last Updated: 05.01.2026

These Terms and Conditions apply when ordering online from:

Casa Ralw

Sc Twin Carpatic Trans Srl

Restaurant website: www.casaralw.com

Restaurant address: Albesti 207551, Romania

Restaurant phone number: +40 779 248 232

Restaurant contact e-mail/form: casaralw@gmail.com

Please read these Terms of Service (the “Agreement”) carefully. Your use of the Site (as defined below) constitutes your consent to this Agreement.

This Agreement is between you and Sc Twin Carpatic Trans Srl (“Restaurant” or “we” or “us”) concerning your use of (including any access to) Restaurant’s site currently located at website (together with any materials and services available therein, and successor site(s) thereto, the “Site”). This Agreement hereby incorporates by this reference any additional terms and conditions posted by Restaurant through the Site, or otherwise made available to you by Restaurant.

By using the Site, you affirm that you are of legal age to enter into this Agreement.

If you are an individual accessing or using the Site on behalf of, or for the benefit of, any corporation, partnership or other entity with which you are associated (an “Organization”), then you are agreeing to this Agreement on behalf of yourself and such Organization, and you represent and warrant that you have the legal authority to bind such Organization to this Agreement. References to “you” and “your” in this Agreement will refer to both the individual using the Site and to any such Organization.

1. 1. DATELE IDENTIFICARE ALE VÂNZĂTORULUI

   Prezentul document stabilește regulile de utilizare a platformei de comenzi online operată de:

   ·         Societatea: SC TWIN CARPATIC TRANS SRL

   ·         Sediul Social: Albesti, Dolj

   ·         CUI / CIF: 41917850

   ·         Nr. Reg. Comertului: J2019001348181

   ·         Autorizații: Unitatea deține toate autorizațiile sanitar-veterinare (DSV) și de sănătate publică (DSP) necesare activității de catering.

   2. DEFINIȚII ȘI PROCESUL DE COMANDĂ

   2.1. Comanda: Reprezintă intenția cumpărătorului de a achiziționa produse alimentare prin intermediul site-ului.
   2.2. Confirmarea: Comanda este considerată acceptată doar după primirea unui e-mail/SMS de confirmare sau în momentul în care statusul comenzii devine „În preparare”.
   2.3. SC TWIN CARPATIC TRANS SRL își rezervă dreptul de a anula o comandă dacă produsele nu mai sunt pe stoc sau în cazul unei erori tehnice de afișare a prețului.

   3. PRETURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

   3.1. Toate prețurile afișate includ TVA.
   3.2. Plata: Se poate efectua online (card bancar), numerar la livrare (ramburs) sau prin tichete de masă electronice (dacă sistemul permite).
   3.3. Costul de livrare: Taxa de transport este afișată transparent în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

   4. CONDIȚII DE LIVRARE

   4.1. Livrarea se efectuează în recipienți de unică folosință, respectând standardele de igienă și temperatură.
   4.2. Timpul de livrare: Este estimativ. În caz de condiții meteo extreme sau trafic intens, SC TWIN CARPATIC TRANS SRL va informa clientul despre întârzieri.
   4.3. Clientul are obligația de a fi prezent la adresa indicată sau de a delega o persoană pentru recepție. În caz contrar, comanda va fi facturată integral.

   5. DREPTUL DE RETRAGERE (EXCEPȚII)

   5.1. Conform OUG 34/2014, produsele alimentare preparate care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid sunt exceptate de la dreptul de retur.
   5.2. O comandă poate fi anulată de client fără costuri doar dacă procesul de gătire/ambalare nu a început (recomandat în primele 5-10 minute de la plasare).

   6. SIGURANȚA ALIMENTARĂ ȘI ALERGENI

   6.1. SC TWIN CARPATIC TRANS SRL indică pe site pentru fiecare produs: ingredientele, gramajele și prezența substanțelor alergene (conform Regulamentului UE 1169/2011).
   6.2. Recomandăm persoanelor cu alergii severe să contacteze telefonic unitatea înainte de plasarea comenzii pentru confirmarea ingredientelor.

   7. GARANȚII ȘI RECLAMAȚII

   7.1. În cazul în care produsele livrate sunt neconforme (ex: ambalaj deteriorat, produs neconform calitativ), clientul trebuie să sesizeze echipa noastră imediat (în maxim 1 oră de la recepție), trimițând dovezi foto.
   7.2. Ne asumăm refacerea comenzii sau restituirea sumei în cazul unei erori dovedite din vina noastră.

   8. PROTECȚIA DATELOR (GDPR)

   8.1. Datele colectate (nume, adresă, telefon) sunt folosite strict pentru procesarea livrării.
   8.2. Pentru detalii privind stocarea datelor, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.

   9. LITIGII

   Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul societății sau prin intermediul Platformei SOL a Comisiei Europene.

2. © 2026-2026 Sc Twin Carpatic Trans Srl unless otherwise noted. All rights reserved.